برای جستجو و انتخاب کالای مورد نظر خود در سایت خوابستان می‏‌توانید از دسته بندی های مختلف سایت بازدید نموده تا محصول مورد نظر خود را پیدا نمایید. با انتخاب اندازه تشک، قیمت آن را می توانید مشاهده کنید.

پس از انتخاب کالایی که تصمیم نهایی را برای خرید آن گرفته اید، بر روی “گزینه افزودن به سبد خرید” که بر روی تصویر و یا کنار کالای مورد نظر وجود دارد کلیک کنید. در این مرحله کالا در سبد خرید شما قرار می گیرد. با کلیک کردن بر روی گزینه “نمایش سبد خرید” در بالای محصول و یا آیکون “سبد خرید” در بالای منو اصلی سایت می توانید وارد صفحه سبد خرید خود ‌‏شوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، می توانید محصولات جدید را نیز جستجو و آنها را هم به سبد خرید خود اضافه کنید.

پس از انتخاب کالا یا کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، با کلیک بر روی “اقدام به پرداخت” وارد مرحله وارد کردن اطلاعات سفارش و تسویه حساب شوید. در صورت داشتن کد تخفیف در همین مرحله کد خود را وارد نمایید.

الف- ورود

برای ایجاد حساب کاربری، یک ایمیل/نام کاربری و رمز عبور دلخواه برای وارد شدن به حساب کاربری خود وارد نمایید. این ایمیل/نام کاربری و رمز عبور برای ورود به حساب کاربری در آینده مورد استفاده خواهد بود. توجه داشته باشید در این مرحله بدون نیاز به ساختن حساب کاربری نیز می توانید سفارش خود را ثبت فرمایید. ولی با ایجاد حساب کاربری، اطلاعات شما در سایت ثبت شده و برای خرید های بعدی نیاز به وارد کردن مجدد اطلاعات ندارید.

ب- اطلاعات سفارش دهنده

در این مرحله اطلاعات سفارش دهنده شامل نام، نام خانوادگی، نشانی گیرنده و شماره تماس و تاریخ تحویل را وارد فرمایید.. همچنین اگر نیاز به ارائه توضیحاتی در مورد سفارش خود دارید، می توانید در قسمت توضیحات مشتری آن را وارد کنید.

بعد از اتمام مراحل بالا بر روی دکمه ثبت سفارش کلیک کرده و از طریق درگاه بانکی مورد نظر “اقدام به پرداخت سفارش” خود فرمایید.

پ- مشخصات سفارش

در این مرحله محصول/ محصولات انتخاب شده و قیمت هر کدام و قیمت کل را می توانید مشاهده فرمایید.

ت- پرداخت

در این مرحله با کلیک بر روی دگمه پرداخت به درگاه بانکی وارد می شوید.

در این مرحله به درگاه بانکی وارد می شوید. برای پرداخت وجه سفارش نیاز به دانستن شماره کارت، رمز دوم کارت،   CVV2 و تاریخ انقضای کارت بانکی خود می باشید (اطلاعات مذکور به غیر از رمز دوم روی کارت بانکی شما درج شده اند. جهت دریافت رمز دوم کارت می توانید به دستگاه های ATM صادرکننده کارت بانکی خود مراجعه نمایید.
با وارد کردن اطلاعات درخواستی، پرداخت خود را انجام دهید و روی “تکمیل فرآیند خرید” کلیک نمایید.

پس از اتمام موفق مراحل بالا، ایمیل ثبت سفارش به آدرس ایمیل وارد شده ارسال می گردد. کالای شما در تاریخ تعیین شده ارسال می گردد. در صورت نیاز همکاران ما برای هماهنگی با شما تماس خواهند گرفت.

زمان تحویل کالا برای کالاهای مختلف متفاوت بوده و در قسمت مشخصات کلی هر محصول زمان آن قید شده است.

پرداخت وجه محصولات به دو صورت امکان پذیر می باشد:
1- درگاه پرداخت موجود در سایت
2- پرداخت به صورت کارت به کارت

در صورت تمایل خریدار به لغو سفارش ثبت شده، چنانچه آن کالا تولید نشده و یا از شرکت مزبور خریداری نشده باشد، تمامی وجه پرداختی ظرف مدت 24 ساعت به ایشان پرداخت خواهد شد. روند استرداد وجه به اینصورت است که کارشناسان فروشگاه با خریدار تماس حاصل کرده و شماره کارت بانکی یا شبای ایشان را دریافت و وجه به حساب ایشان عودت داده می شود .
لازم به ذکر است در صورتی که کارت به نام خریدار نباشد امکان استرداد وجه به حساب شخص دیگر امکان پذیر نمی باشد .
چنانچه کالایی که مشتری درخواست لغو آن را دارد توسط تولید کننده تولید شده باشد و یا از تامین کننده خریداری شده باشد، امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت.

کالاهای بزرگ مانند تشک، مبلمان و سرویس خواب توسط وانت و سایر کالاها توسط خودرو سواری یا موتور به مقصد تحویل داده می شود. مقصد برای مشتریان در تهران آدرس وارد شده در سایت هنگام سفارش و برای سایر شهرها باربری تهران می باشد و باربری، محصول را به آدرس مشتری در شهرستان تحویل خواهد داد.

هزینه حمل در تهران برای سفارش های بیش از 500 هزار تومان رایگان می باشد.
ارسال به سایر شهرها برای سفارش های بیش از ۵۰۰ هزار تومان تا باربری تهران رایگان و برای سفارش های کمتر از آن ۳۵ هزار تومان می باشد. هزینه باربری تا شهرستان مورد نظر به عهده خریدار خواهد بود (میانگین هزینه باربری تشک و مبلمان برای شهرستان ها بسته به شهرستان مورد نظر حدود ۱۰۰ تا ۱۵۰ هزار تومان و برای سابر محصولات کوچک حدود ۳۰ تا ۴۰ هزار تومان می باشد).

کارشناسان خوابستان شنبه الی پنجشنبه ۹ الی ۲۰ – جمعه و ایام تعطیلات ۱۰ الی ۱۸ پاسخگوی مشتریان عزیز می باشند. خوابستان تولید کننده هیچ محصولی نمی باشد و خدمات پس از فروش کالاها به عهده شرکت تولیدکننده آن می باشد.

در صورت مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبت شده مشتری، خوابستان متعهد می گردد کالای ارسالی را مرجوع نموده و کالای سفارش داده شده توسط مشتری را تحویل ایشان دهد. در غیر این صورت وجه پرداختی مشتری به ایشان مسترد می گردد.
مشتریان محترم موظفند کالای دریافتی خود را حتماَ‌ قبل از امضای رسید دریافت سفارش به دقت مورد بازبینی قرار داده و با سفارش خود مطابقت دهند و وجود آسیب دیدگی یا اختلاف در محصول را پیش از دریافت کالا به اطلاع خوابستان برسانند. بدیهی ست پس از تحویل کالا به مشتری و امضاء رسید امکان رسیدگی به هرگونه شکایتی در این خصوص امکان پذیر نمی باشد.